清除浏览器缓存和 Cookies 可以帮助解决使用 BABA Option 网站或 App 时出现的加载问题、登录问题、显示错误或其他异常情况。
如果您遇到页面无法加载、按钮无响应或登录失败等问题，请尝试以下步骤。
为什么清除缓存和 Cookies 有帮助
您的浏览器会保存临时文件（缓存）以及小型数据（Cookies），以便网站加载更快。
有时，过期或损坏的文件可能会导致：
- 页面显示错误或内容过旧
- “Session expired” 错误
- 登录或身份验证问题
- 按钮或菜单无法正常使用
清除缓存和 Cookies 后，浏览器会刷新数据，并通常能够立即解决这些问题。
如何按浏览器清除缓存与 Cookies
Google Chrome（桌面版）
- 打开 Chrome
- 点击右上角“三个点”菜单
- 选择“设置”
- 进入“隐私和安全”
- 点击“清除浏览数据”
- 时间范围选择“所有时间”
- 勾选以下内容：
✓ Cookies 和其他网站数据
✓ 缓存的图片和文件
- 点击“清除数据”
- 重启浏览器并重新登录 BABA Option
Google Chrome（Mac）
- 打开 Chrome
- 点击左上角 Chrome 菜单，并选择“清除浏览数据”
- 时间范围选择“所有时间”，并勾选：
- Cookies 和其他网站数据
- 缓存的图片和文件
如果您清除 Cookies 和其他网站数据，您可能会退出大部分网站，需要重新登录。
- 点击“清除数据”，然后重新启动 Chrome
Google Chrome（Android）
- 在 Android 手机或平板上打开 Chrome
- 点击右上角“更多”（三个竖点）
- 进入“历史记录”，然后点击“清除浏览数据”
- 时间范围选择“所有时间”
- 勾选：
- Cookies 和网站数据
- 缓存的图片和文件
- 点击“清除数据”
- 重启 Chrome 浏览器
Safari（Mac）
- 打开 Safari
- 点击左上角 Safari 菜单，然后打开“偏好设置（Preferences）”
- 在标签页中选择“高级（Advanced）”，然后勾选“在菜单栏中显示‘开发’菜单（Show Develop menu in the menu bar）”；关闭“偏好设置”
- 在 Safari 菜单中点击“开发（Develop）”，然后选择“清空缓存（Empty Caches）”
- 点击左上角 Safari 菜单，然后打开“偏好设置（Preferences）”
- 这次点击“隐私（Privacy）”，在“Cookies 和网站数据（Cookies and website data）”下选择“管理网站数据（Manage Website Data）”，然后点击“全部移除（Remove All）”；点击“立即移除（Remove Now）”完成操作
- 如果您删除了网站数据，您需要重新登录网站账户
Safari（iOS）
- 打开“设置（Settings）”，然后进入 Safari
- 向下滚动并选择“清除历史记录与网站数据（Clear History and Website Data）”
- 点击“清除历史记录与数据（Clear History and Data）”并确认
- 完全退出所有浏览器窗口后重新打开浏览器
Microsoft Edge（桌面版）
- 点击右上角“三个点（…）”菜单
- 选择“设置（Settings）”
- 进入“隐私、搜索和服务（Privacy, search, and services）”
- 找到“清除浏览数据（Clear browsing data）”
- 点击“选择要清除的内容（Choose what to clear）”
- 勾选：
✓ Cookies 和其他网站数据
✓ 缓存的图片和文件
- 点击“立即清除（Clear now）”
Firefox（桌面版）
- 点击菜单图标（≡）
- 选择“设置（Settings）”
- 点击“隐私与安全（Privacy & Security）”
- 滚动至“Cookies 和网站数据（Cookies and Site Data）”
- 点击“清除数据（Clear Data）”
- 勾选两个选项
- 点击“清除（Clear）”确认
Opera（桌面版）
- 打开 Opera
- 点击左侧菜单中的齿轮图标以打开“设置（Settings）”
- 在“隐私和安全（Privacy and security）”中点击“清除浏览数据（Clear browsing data）”
- 时间范围选择“所有时间（All Time）”，并勾选“Cookies 和其他网站数据（Cookies and other site data）”以及“缓存的图片和文件（Cached images and files）”
- 点击“清除数据（Clear data）”
- 完全退出所有浏览器窗口后重新打开浏览器
清除缓存和 Cookies 后
请返回 BABA Option 登录页面并重新尝试。
如果问题仍然持续，我们建议您：
- 尝试使用其他浏览器
- 使用无痕 / 隐私模式
- 重启您的设备
如果以上方法仍无法解决问题，请联系客户支持团队，我们将很乐意为您提供帮助。