入金がまだ取引口座に反映されていない場合でも、まずは以下の項目を確認してください。

多くの場合、入金方法や決済状況を確認することで解決できる場合があります。

サポートへお問い合わせいただく前に

以下の内容を確認してください。

• 利用した入金方法の目安処理時間が経過していること
• 支払いが正常に完了していること
• 入金額が最低・最高入金限度額の範囲内であること
• 「お客様ポータル」に表示された支払い手順に従って手続きを行っていること
• ご本人様名義の決済口座を使用して入金していること

入金反映が遅れる主な原因

以下の理由により、入金の反映が遅れる場合があります。

• 決済代行会社で取引を処理している
• 暗号資産の場合、必要なブロックチェーン承認が完了していない
• 支払い情報が正しく入力されていない
• 銀行または決済代行会社で一時的なメンテナンスを実施している
• 追加確認が必要となっている

サポートへのお問い合わせ

上記を確認しても入金が反映されない場合は、サポートチームまでお問い合わせください。

調査を円滑に行うため、以下の情報を用意してください。

• アカウントIDまたは登録メールアドレス
• 利用した入金方法
• 入金金額
• 取引ID、受付番号、またはブロックチェーントランザクションハッシュ（該当する場合）
• 支払い証明（支払い完了画面やスクリーンショットなど）